Внутренний аудит систем менеджмента качества: Учеб. пособие

Представлены материалы, составляющие основу курса «Внутренний аудит систем менеджмента качества», читаемого авторами на кафедре «Менеджмент качества». Освещается также опыт практического участия авторов в качестве экспертов при сертификации систем менеджмента на многих предприятиях страны. В учебном пособии рассмотрены терминология и принципы аудитов качества, организационные и методические основы проведения внутреннего аудита систем менеджмента качества (СМК), используемый в практике работы внутренних аудиторов инструментарий, особенности сопоставительного анализа документальных свидетельств аудита, измерений результативности процессов СМК, квалификационные критерии отбора и аттестации аудиторов, этические и психологические аспекты их работы. Материалы пособия изложены с позиций требований ГОСТ Р ИСО 19011–2003, ГОСТ Р 40.003–2008. Учебное пособие предназначено для специалистов, обучающихся в АСМС по специализациям «Менеджмент качества», «Сертификация систем менеджмента качества», «Внутренний аудит СМК».